01↗
知识与来源
把文档变成可引用的解答
导入知识、检查索引与发布状态。回答附上来源，并按产品与版本定位资料，让客服能核对，客户能继续操作。
为 B2B 软件与业务系统售后而生
答案有出处。
交接有下文。
把产品文档、故障经验和客服协作连在一起。常见问题交给 AI，复杂问题带着完整上下文交给人，让客户少解释一次，让团队少查找一遍。
知识问答 · 软件排障 · 人工协作
DAZHOU / SUPPORT FLOW↗
Q
客户提问
升级到 3.2 后，成员为什么看不到报表？
答舟有据可查
先确认成员的报表查看权限，再检查适用版本。
↗角色与权限说明v3.2
需要时，由人继续
↗
问题、尝试、依据，随会话交接上下文已整理 · 支持团队接手
✓从一次提问，到一个可继续的解决过程。
DAZHOU DESK
客户需要的，是下一步能做什么。
↓01 / 一次软件售后
不用重新讲一遍， 就能继续解决。
切换场景，看看回答依据和人工接手时的信息。这里是产品流程示例，使用预设内容，不调用实时 AI。
答舟支持工作台
流程示例权限配置 · v3.2EXAMPLE / 01
02 / 不止停在回答
让经验留在团队里。
从第一份产品文档到下一次版本发布，每一步都能查看依据、追踪变化。
02↗
人工工作台
复杂问题，交给有上下文的人
会话、尝试步骤、来源与风险一起交接。客服接管后继续回复，避免机器人反复兜圈，也避免客户重述问题。
03↗
纠错与回归
纠正一次，审核后再复用
客服把修正意见提交为知识草稿。经审核发布后参与回答，旧问题集帮助检查新知识是否影响已有答案。
04↗
运营与控制
模型、预算、工具都有边界
接入 OpenAI 兼容模型，设置用量预算。诊断连接器经过场景验证与准入；受控动作需要明确审批，并保留执行记录。
同一条线索，走完整个闭环。
- 01整理
导入产品文档与常见故障
- 02回答
提供适用版本和资料来源
- 03协作
完整交接，人工继续处理
- 04改进
审核纠错，回归历史问题
GETTING STARTED↗
接入从这里开始
- 01
选一个真实问题
整理对应的产品文档、版本说明和常见处理步骤。
- 02
明确谁来接手
确定知识审核成员、人工接管人员与处理规则。
- 03
试测后再投入使用
配置模型与预算，用历史问题检查回答依据和交接过程。
04 / 你可能想确认
上线前，把问题问清楚。
01答舟适合什么类型的业务？
首发面向 B2B 软件、SaaS 与业务系统售后，尤其是权限配置、版本差异、接口集成与操作流程等问题。先从网站客服和人工工作台开始。
02文档里找不到答案时会怎样？
资料不足、请求风险较高、模型失败或达到预算上限时，流程可以转向人工处理。客户也可以主动要求人工；接手时保留已经收集的上下文。
03可以用自己的模型服务吗？
支持 OpenAI 兼容接口。模型服务、费用和网络可用性由你选择的供应商决定；接入后需要用自己的资料与问题进行试测，不能把保存配置当作回答质量的证明。
04会自动修改客户的业务数据吗？
知识问答与只读诊断是起点。受控动作使用明确的参数、审批和执行记录；连接器是否可用取决于场景测试与准入状态。不会把有权限访问当作可以随意执行。
05如何开始，费用怎么确定？
联系邮箱说明你的产品、团队规模与主要售后场景。我们一起确定接入范围、部署方式与模型预算，再讨论费用。本页面演示与咨询入口不需要提交账号密码或密钥。